Según transicionamos a la nueva plataforma Corporate Cash Passport, Sermo emitirá nuevas tarjetas. A partir del 15 de septiembre del 2020 no se cargará ningún pago más en su tarjeta ya existente. Todos los nuevos pagos a partir de esta fecha se harán en una nueva tarjeta que le será emitida según sea necesario. Cuando reciba la nueva tarjeta podrá activarla descargando la aplicación o visitando el portal My Account aquí: https://corporate.cashpassport.com/login/
Qué debe saber sobre su nueva tarjeta:
Con la nueva tarjeta, podrá descargar la Corporate Cash Passport App para:
- Registrar su cuenta
- Activar su tarjeta
- Recuperar su PIN
- Comprobar Saldos y Transacciones
- Bloquear/desbloquear su tarjeta
- Recibir notificaciones y alertas
Su nueva tarjeta es una tarjeta Contactless y se puede utilizar siempre que aparezca el símbolo de Contactless universal, para pagar de manera cómoda y segura (sujeto a los límites para los pagos Contactless).
Como con su tarjeta actual, la nueva es una tarjeta con protección chip y PIN para su seguridad y comodidad. Puede utilizar su tarjeta en millones de cajeros automáticos y comercios de todo el mundo y en internet.
Qué debe hacer:
A partir del 31 de marzo 2021, ya no puede utilizar el saldo de ninguna tarjeta emitida antes del 15 de septiembre 2020.
A partir del 15 de septiembre del 2020, todos los nuevos fondos que retire se abonarán/cargarán en una nueva tarjeta que le enviaremos. Una vez que haya registrado su nueva tarjeta a través de la aplicación móvil o en el portal My Account, siguiendo las instrucciones que recibirá en el paquete con la tarjeta, podrá recuperar su PIN. A partir de entonces recibirá las notificaciones de futuros pagos a través de la app.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué pasa con mi saldo si no lo retiro/utilizo antes del 31 marzo del 2021?
R: Su saldo será retirado y tendrá que reclamarlo a Sermo.
P: ¿Se puede transferir mi saldo de la tarjeta antigua a la nueva?
R: Sus fondos restantes se han transferido automáticamente a su saldo Sermo. Si tiene alguna pregunta adicional, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte (support@sermo.com).
P: ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir la nueva tarjeta?
R: Entre 4 y 6 semanas, puede que más tiempo para países en Asia y América Latina.
P: En lo que se refiere a las necesidades de soporte para la nueva Mastercard - (ej. “he olvidado mi pregunta de seguridad” etc.) - ¿estará a cargo de Mastercard o Sermo?
R: Mastercard. Visite el sitio web de MasterCard para obtener más información o para descargar la aplicación: https://corporate.cashpassport.com/
P: ¿Se cargarán automáticamente todos los fondos en la tarjeta antigua antes del 15 de septiembre del 2020?
R: No, eso sigue igual - depende de usted, si quiere solicitarlo. Las tarjetas antiguas se cargarán solo hasta el 15 de septiembre. A partir de esa fecha, si hace una nueva solicitud, la cargarán en la nueva tarjeta.
P: ¿Enviarán la tarjeta automáticamente a mi domicilio?
R: No, solo le enviaremos la tarjeta si hace una solicitud de retirada a partir del 15 de septiembre
P: ¿La dirección para el envío se selecciona en la app al registrar la cuenta o es de acuerdo a la dirección que tengo registrada en Sermo?
R: Es la dirección que tiene en Sermo.
P: ¿Quién envía las nuevas tarjetas, Sermo o MC?
R: Sermo
P: ¿Cuál es la cantidad mínima que puedo retirar?
R: 2 USD
P: ¿Cuál es la cantidad máxima que puedo retirar?
R: 5000 USD
P: ¿Cuál es la cantidad máxima que puedo tener en mi tarjeta?
R: 9000 USD
Para cualquier otra duda, no dude en contactar con support@sermo.com.