Sermo émettra de nouvelles cartes dans le cadre de la transition vers une nouvelle plate-forme Corporate Cash Passport. Aucun paiement ne sera crédité sur votre carte actuelle à partir du 15 septembre 2020. Tout nouveau paiement après cette date sera effectué sur une nouvelle carte qui vous sera délivrée selon les besoins. Dès réception de votre nouvelle carte, vous pourrez l'activer en téléchargeant l'application ou en consultant le portail « Mon compte » ici : https://corporate.cashpassport.com/login/
Ce qu'il faut savoir au sujet de votre nouvelle carte :
Avec la nouvelle carte, vous pourrez télécharger l'application Corporate Cash Passport pour :
- Enregistrer votre compte
- Activer votre carte
- Obtenir votre code confidentiel
- Vérifier votre solde et vos transactions
- Bloquer ou débloquer votre carte
- Recevoir des notifications et des alertes
Votre nouvelle carte sera une carte sans contact que vous pourrez utiliser à tout endroit où le symbole universel du sans contact est affiché, pour régler vos achats facilement et en toute sécurité (sous réserve du plafond du sans contact).
Tout comme votre carte actuelle, la nouvelle carte sera protégée par une puce et un code confidentiel pour des raisons de sécurité et de commodité. Vous pourrez utiliser votre carte dans des millions de distributeurs automatiques et chez des commerçants du monde entier, et en ligne.
Ce que vous devez faire :
Depuis le 31 mars 2021, il n'est plus possible d'utiliser les fonds crédités sur les cartes émises avant le 15 septembre 2020.
À partir du 15 septembre 2020, tout nouveau retrait que vous effectuerez sera indiqué sur une nouvelle carte que nous vous enverrons. Lorsque vous aurez enregistré votre nouvelle carte à l'aide de l'application mobile ou du portail « Mon compte » conformément aux consignes figurant dans le pack de la carte, vous serez en mesure d'obtenir votre code confidentiel. Vous recevrez ensuite les notifications de tout paiement futur par l'intermédiaire de l'application.
FAQ
Q : Que deviendront mes fonds si je ne les retire/utilise pas avant le 31 mars 2021 ?
R : Vos fonds seront retirés et vous devrez les réclamer auprès de Sermo.
Q : Est-il possible de transférer mes fonds entre l'ancienne et la nouvelle carte ?
R : Le montant restant a été crédité automatiquement sur votre solde Sermo. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance (support@sermo.com).
Q : La nouvelle carte arrivera dans combien de temps ?
R : Dans 4 à 6 semaines, ou peut-être plus pour les pays d'Asie et d'Amérique latine.
Q : En ce qui concerne le service de soutien pour la nouvelle MasterCard - (par ex. « J'ai oublié ma question de sécurité » etc.) - Est-ce que cela est pris en charge par MasterCard ou par Sermo ?
R : Mastercard. Veuillez consulter le site Internet de MasterCard pour un complément d'informations, ou pour télécharger l'application : https://corporate.cashpassport.com/
Q : Est-ce que tous les fonds seront crédités automatiquement sur l'ancienne carte avant le 15 septembre 2020 ?
R : Non, c'est toujours pareil - c'est à vous d'en faire la demande. Les anciennes cartes ne seront créditées que jusqu'au 15 septembre. Après cette date, et si vous faites une nouvelle demande, les paiements seront crédités sur la nouvelle carte.
Q : La carte sera-t-elle envoyée automatiquement à mon domicile ?
R : Non, la carte ne vous sera envoyée que si vous faites une demande de retrait après le 15 septembre.
Q : L'adresse de livraison est-elle choisie dans l'application lors de la création du compte, ou bien s'agira-t-il de celle que j'ai dans mon dossier Sermo ?
R : Ce sera l'adresse qui figure dans votre dossier Sermo.
Q : Qui va envoyer les nouvelles cartes, Sermo ou MC ?
R : Sermo
Q : Quel est le montant minimum que je peux retirer ?
R : 2 USD
Q : Quel est le montant maximum que je peux retirer ?
R : 5 000 USD
Q : Quel est le montant maximum que je peux avoir sur ma carte ?
R : 9 000 USD
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter au support@sermo.com.