Si estás usando Sermo Mobile para comunicarte con tus pacientes, pero notas que las llamadas no se conectan, puede haber un problema relacionado con tu operador telefónico.
Entendemos lo disruptivo que esto puede ser cuando necesitas comunicarte con pacientes. Por eso, queremos explicarte las razones detrás de este problema y ofrecerte orientación para ayudarte a continuar tu trabajo sin interrupciones.
El Problema: Restricciones de Operadores y Suplantación de Llamadas
Sermo Mobile utiliza tecnología de enmascaramiento de llamadas para proteger tu privacidad mostrando un número diferente en lugar de tu número de teléfono personal. Este proceso a veces se conoce como suplantación de identificador de llamadas.
Aunque tu número puede estar completamente validado dentro de Sermo, algunas operadoras móviles y reguladores nacionales de telecomunicaciones restringen o bloquean las llamadas enmascaradas, independientemente de la validación. En estos casos, las llamadas pueden fallar al conectarse, ser bloqueadas instantáneamente o nunca sonar.
Estas restricciones se imponen fuera de Sermo Mobile y no pueden ser anuladas dentro de la aplicación.
Restricciones a Nivel de País
En algunos países, las regulaciones requieren que los proveedores de telecomunicaciones bloqueen las llamadas que utilizan identificadores de llamadas enmascarados o alterados.
Por ejemplo:
- Alemania: Desde 2022, las regulaciones alemanas requieren que los proveedores de telecomunicaciones bloqueen las llamadas con identificadores de llamadas falsificados o manipulados, incluso cuando se utilizan con fines de privacidad o seguridad. Como resultado, las llamadas de Sermo Mobile pueden no conectarse cuando se realizan desde números de teléfono alemanes.
Países adicionales pueden aplicar regulaciones similares, y la aplicación puede variar según el proveedor.
Operadores con restricciones
En este momento, hemos identificado solo una red - Movistar.
Movistar es una importante marca de telecomunicaciones española que opera como proveedor líder de servicios móviles y banda ancha principalmente en España y América Latina (como México, Colombia, Argentina, Chile, Perú).
Si eres suscriptor de Movistar, puedes intentar hacer una llamada, pero falla instantáneamente o nunca se conecta.
Cómo resolverlo
Reconocemos que cambiar de operador es un paso significativo. Sin embargo, para usar exitosamente Sermo Mobile, es necesario utilizar un número de teléfono que no esté afectado por restricciones a nivel de país o del operador.
Pasos Recomendados:
Para hacer llamadas usando Sermo Mobile, por favor usa un número telefónico que no esté asociado con la red de Movistar.
- Prueba una línea secundaria: Si tienes un teléfono de trabajo o un dispositivo dual SIM con otro operador, valida y usa ese número.
- Usa otro dispositivo: Realiza llamadas desde un dispositivo registrado con otro operador móvil.
- Evita regiones u operadores restringidos: Si es posible, usa un número de un país o operador que no bloquee la identificación de llamadas oculta.
Sermo monitorea continuamente la compatibilidad de los operadores y los cambios regulatorios para brindar la mejor experiencia posible. Si tienes problemas con otro operador o país, o necesitas ayuda para actualizar tu número de teléfono, contacta con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarte a mantenerte conectado.