Falls Sie Sermo Mobile nutzen, um Ihre Patienten zu erreichen, aber feststellen, dass Anrufe nicht verbunden werden, könnte das Problem mit Ihrem Mobilfunkanbieter oder den örtlichen Telekommunikationsbestimmungen zusammenhängen.
Wir verstehen, wie störend das sein kann, wenn Sie mit Patienten kommunizieren müssen. Im Folgenden erklären wir, warum das passieren kann und welche Schritte Sie unternehmen können, um Sermo Mobile weiterhin erfolgreich zu nutzen.
Das Problem: Anbieter- und Länderbeschränkungen bei der Anrufer-ID-Verschleierung
Sermo Mobile verwendet Anrufmaskierungstechnologie, um Ihre Privatsphäre zu schützen, indem eine andere Nummer anstelle Ihrer persönlichen Telefonnummer angezeigt wird. Dieser Prozess wird manchmal als Anrufer-ID-Spoofing bezeichnet.
Obwohl Ihre Nummer innerhalb von Sermo vollständig validiert sein mag, beschränken oder blockieren einige Mobilfunkanbieter und nationale Telekommunikationsregulierer maskierte Anrufe, unabhängig von der Validierung. In diesen Fällen können Anrufe nicht verbunden werden, sofort blockiert werden oder gar nicht klingeln.
Diese Beschränkungen werden außerhalb von Sermo Mobile auferlegt und können nicht innerhalb der App umgangen werden.
Länderspezifische Beschränkungen
In einigen Ländern verlangen Vorschriften, dass Telekommunikationsanbieter Anrufe blockieren, die maskierte oder veränderte Anrufer-IDs verwenden.
Zum Beispiel:
Deutschland: Seit 2022 verlangen deutsche Vorschriften, dass Telekommunikationsanbieter Anrufe mit gefälschten oder manipulierten Anrufer-IDs blockieren, auch wenn sie für Datenschutz- oder Sicherheitszwecke verwendet werden. Infolgedessen können Sermo Mobile-Anrufe möglicherweise nicht verbunden werden, wenn sie von deutschen Telefonnummern aus getätigt werden.
Weitere Länder können ähnliche Vorschriften durchsetzen, und die Durchsetzung kann je nach Anbieter variieren.
Anbieterspezifische Beschränkungen
Derzeit haben wir einen Anbieter mit bekannten Beschränkungen identifiziert:
Movistar
Movistar ist ein großer Telekommunikationsanbieter, der hauptsächlich in Spanien und Teilen Lateinamerikas tätig ist, einschließlich Mexiko, Kolumbien, Argentinien, Chile und Peru.
Wenn Sie Movistar-Kunde sind, können Sie Anrufe erleben, die sofort fehlschlagen oder nie verbunden werden, wenn Sie Sermo Mobile verwenden.
Lösungsansätze
Wir erkennen an, dass das Wechseln von Nummern oder Anbietern unbequem sein kann. Um Sermo Mobile jedoch erfolgreich zu nutzen, müssen Sie eine Telefonnummer verwenden, die nicht von Anbieter- oder Länderbeschränkungen betroffen ist.
Empfohlene Schritte:
Versuchen Sie eine zweite Leitung: Falls Sie ein Arbeitstelefon oder ein Dual-SIM-Gerät mit einem anderen Anbieter haben, validieren und verwenden Sie stattdessen diese Nummer.
Verwenden Sie ein anderes Gerät: Tätigen Sie Anrufe von einem Gerät aus, das bei einem anderen Mobilfunkanbieter registriert ist.
Vermeiden Sie eingeschränkte Regionen oder Anbieter: Verwenden Sie wenn möglich eine Nummer aus einem Land oder von einem Anbieter, der maskierte Anrufer-IDs nicht blockiert.
Sermo überwacht kontinuierlich die Anbieterkompatibilität und regulatorische Änderungen, um die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Falls Sie Probleme mit einem anderen Anbieter oder Land haben oder Hilfe beim Aktualisieren Ihrer Telefonnummer benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, verbunden zu bleiben.